سياسة الخصوصية

تطبق سياسة الخصوصية هذه على معالجة البيانات الشخصية التي نجمعها أو التي تقدمها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو استخدام تطبيقاتنا الجوالة، أو التواصل معنا. لا تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي تقدمها لمواقع أو تطبيقات شركائنا التجاريين أو أي أطراف ثالثة أخرى، أو التي يتم جمعها منك من قبلهم، حتى إذا كانت تلك المواقع أو التطبيقات التابعة لأطراف ثالثة مرتبطة بموقعنا أو مذكورة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

للملاحظة: توفر دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية وبعض الولايات الأمريكية حقوقًا إضافية لسكانها فيما يتعلق باستخدام بياناتهم الشخصية. لمزيد من المعلومات التي قد تنطبق عليك، يُرجى الاطلاع على قسم "معلومات خاصة بولايات قضائية محددة" أدناه.

نظرة عامة

بياننا حول الخصوصية
جمع واستخدام بياناتك الشخصية
مشاركة البيانات الشخصية
نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي
المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك
حقوقك

1. بياننا حول الخصوصية

مهمتنا هي تقديم تجربة تسوق ممتازة لك منذ لحظة تصفحك للعديد من المنتجات وحتى استلام طلبك. كجزء من تجربة التسوق معنا، نؤكد لك أننا ندرك أهمية حماية خصوصية البيانات الشخصية. نلتزم بالمبادئ التالية عند التعامل مع بياناتك الشخصية:

نجمع ونخزن البيانات الشخصية للأغراض الرئيسية التالية:

إتمام وتجهيز وتغليف وتوصيل طلبك
خدمة العملاء
تحسين تجربتك كعميل
التسويق والإعلان
منع الاحتيال
الالتزام بالمتطلبات التنظيمية
لا نجمع سوى البيانات الشخصية التي نحتاجها للأغراض المذكورة أعلاه
نحذف بياناتك الشخصية عند انتهاء الغرض من جمعها
لا نبيع بياناتك الشخصية
نتخذ خطوات معقولة لحماية بياناتك الشخصية

يمكنك أدناه قراءة المزيد حول كيفية ولماذا نجمع ونخزن بياناتك الشخصية – ومع من نشاركها. كما يمكنك الاطلاع على كيفية ممارسة حقوقك في الخصوصية، مثل كيفية طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.

2. جمع واستخدام بياناتك الشخصية

نجمع ونخزن البيانات الشخصية التالية من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا الجوالة واتصالاتنا، ونستخدمها لأغراض تجارية نموذجية (بما في ذلك الأمن ومنع الاحتيال) وكما هو موضح أدناه:

تنفيذ طلبك

لقبول ومعالجة وتنفيذ وتوصيل طلبك، نحتاج إلى بعض المعلومات منك. عند تقديم طلب، تزودنا بمعلوماتك الشخصية (مثل اسمك وعنوانك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك)، بالإضافة إلى المعلومات التجارية (مثل طريقة الدفع، وتأكيد إتمام المعاملات، والمنتجات التي ترغب في شرائها). نستخدم هذه المعلومات لتنفيذ طلبك، بما في ذلك إرسال تأكيد الطلب وتغليفه وتوصيله. لا نجمع أو نخزن معلومات بطاقة الدفع أو أي بيانات مالية أخرى.

خدمة العملاء

عند الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو النماذج عبر الإنترنت أو الهاتف، سنتلقى البيانات الشخصية التي تقدمها لنا، بما في ذلك معلوماتك الشخصية ومحتوى طلباتك.

لدى فريق خدمة العملاء إمكانية الوصول إلى جميع معلومات طلباتك لمساعدتك بأفضل طريقة، سواء كان لديك استفسارات حول حالة طلباتك أو إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج (على سبيل المثال، عبر بوابة إرجاع عبر الإنترنت). يمكن لفريق خدمة العملاء أيضًا الاطلاع على أي مراسلات سابقة معك. نستخدم هذه المعلومات للرد على طلباتك وتقديم منتجات وخدمات أفضل لك.

إذا استخدمت خدمة "أخبرني عند التوفر"، فسنستخدم معلوماتك الشخصية (مثل عنوان بريدك الإلكتروني) وفقًا لطلبك، لإعلامك عندما يكون المنتج متاحًا مرة أخرى.

تحسين تجربتك كعميل

نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة مستخدم وتسوق لك على موقعنا وتطبيقاتنا الجوالة، مثل تمكين ميزات معينة من الموقع والتطبيقات، وحفظ تفضيلاتك، وتخصيص تجربتك عند زيارتك والعودة إلى الموقع والتطبيقات، ودراسة وتحسين استخدام وإمكانيات الموقع والتطبيقات والمحتوى والإعلانات.

نقوم نحن وشركاؤنا بذلك بطرق مختلفة، ولكن جزءًا مهمًا منه يتم من خلال تتبع نشاطك على الإنترنت وسلوك التصفح تلقائيًا على موقعنا وتطبيقاتنا الجوالة ومنصات التواصل الاجتماعي، واستخلاص استنتاجات من المعلومات التي نجمعها لتحسين سهولة الاستخدام وتصميم الموقع ووظائفه وتجربتك بشكل عام.

نفعل ذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتسجيل المعلومات الشخصية تلقائيًا (مثل عنوان IP ومعرفات الجهاز)، ومعلومات حول جهازك (مثل نوع المتصفح وتفضيلات اللغة ومشغل الهاتف المحمول)، ومعلومات حول نشاطك على الموقع والتطبيقات الجوالة (مثل تفاعلك مع الموقع أو التطبيقات، والرابط الذي استخدمته للوصول إليها، والمحتوى والإعلانات المعروضة عليها).

يمكنك قراءة المزيد حول استخدامنا لهذه التقنية هنا.

نستخدم أيضًا بيانات التصفح الخاصة بك لاقتراح منتجات قد تعجبك. بعض المعلومات التي نجمعها، مثل عناوين IP، قد تُستخدم لتقدير موقع تقريبي للجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا أو تطبيقاتنا لتوجيهك تلقائيًا إلى الموقع المحلي أو المحتوى المناسب.

قد تقوم هذه الأطراف الثالثة أيضًا بجمع ومزج معلومات حول نشاطك عبر الإنترنت بمرور الوقت، وعلى أجهزة أخرى، ومواقع أو خدمات إلكترونية أخرى، إذا كانت تلك المواقع والخدمات تستخدم نفس الشركاء.